本次講座主題是
《迪斯尼的秘密能(néng)給我們帶來什麽啓示 》
下面，就讓我們看看精(jīng)彩的講座實錄吧！
首先， 在經曆多(duō)年高速增長(cháng)後,中(zhōng)國(guó)經濟增長(cháng)放緩,各行各業都面臨一個痛苦的轉型期。
這個轉型期，不僅政府是迷茫的，設計師是迷茫的，開發商(shāng)是迷茫的，現場的執行者也是迷茫的，在看不到未來的情況下，我們應該做些什麽？在此分(fēn)享一些我的經驗與體(tǐ)會，希望對大家有(yǒu)幫助。
我們過去經曆過一個簡單的重複生産(chǎn)，或者說隻抓住一個點就能(néng)形成一個良好的生意（習慣于一種教條）。但是到了今天，雖然還有(yǒu)一些尾巴，還能(néng)夠獲得生存的機會。但當這種方式越來越困難的時候，我們一定在尋找一些機會，或者說尋找一些變革的切入點。
▲大連萬達
作(zuò)為(wèi)設計師，我們過去習慣于接到甲方的一個任務(wù)書。這個任務(wù)書，會告訴我該做什麽，不該做什麽，我就把這個任務(wù)書當作(zuò)聖旨去執行：比如說，125平方米的住宅安(ān)排什麽，150平方米的住宅安(ān)排什麽。當到了現在，開發商(shāng)也在迷茫，給不出這種明确的任務(wù)書事，并且變成一個非常普遍現象的時候，我們能(néng)從迪士尼得到一些答(dá)案。
實際上，迪斯尼回到了一個事物(wù)的原點，沒有(yǒu)拘泥于娛樂設施應該怎樣，他(tā)也是回到了一個人性的原點：從每一個場景化，每一個客戶的經曆的8小(xiǎo)時的體(tǐ)驗時間。當這個時間開始，希望他(tā)能(néng)傳遞什麽，希望我能(néng)告訴他(tā)什麽，甚至我們可(kě)以計算他(tā)該行走多(duō)少步，甚至我們考慮排隊排多(duō)長(cháng)時間，在這個排隊過程中(zhōng)間他(tā)能(néng)體(tǐ)驗到什麽。
▲能(néng)讓你感受到這裏是樂園
第二點，對事物(wù)的認識，從物(wù)質(zhì)的層面必須轉向一個精(jīng)神的層面。
這是一個非常重要的起點。與其形成鮮明的對比，就是上海世博會排隊5個小(xiǎo)時以上的體(tǐ)驗，而這些東西非人性化的設計，非從客戶體(tǐ)驗角度，來闡明：牛逼的設計＝留住客人。對我來說這是一種非常愚蠢的、甚至不負責任的态度。
物(wù)質(zhì)的層面隻講究：我的設施有(yǒu)多(duō)少、有(yǒu)多(duō)大、牛逼的東西有(yǒu)多(duō)少，猶如我的家，有(yǒu)幾室幾廳、有(yǒu)個遊泳池，有(yǒu)什麽什麽東西。相對貧困的時代走向富裕的時候，會經常以物(wù)質(zhì)論為(wèi)主導的思考。
迪斯尼給我們的啓示是：相對于環球影城來說，他(tā)的場館技(jì )術不是最好的，他(tā)的影片資源也不是最充足的，但他(tā)依然可(kě)以通過一個系統對人的靈魂的一種觸摸，一種非日常狀态的一個徹底的強調，從入園的那一刻開始進行腦波亢奮的直線(xiàn)化控制，其實并不強調他(tā)的物(wù)質(zhì)多(duō)麽豐富，而是在精(jīng)神層面追求高度。
第三個方面，我們面臨一個從工(gōng)業化時代向互聯網化時代轉變的過程。
我們發現過去很(hěn)多(duō)遊戲規則，現在沒有(yǒu)辦(bàn)法玩兒了。在五六年前，百貨業如日中(zhōng)天的一個時代，我曾給銀泰百貨和大連友誼集團提出的預測：中(zhōng)國(guó)的百貨業在十五年内走向衰亡，所有(yǒu)人都覺得我是危言聳聽。但我依然堅定地告訴他(tā)們這是趨勢，時間長(cháng)短會改變，但趨勢不會改變。在三四年之後，這個事情就兌現了。當然，這個原因就是互聯網的出現。
正因為(wèi)細微思考到人性這一個點，才會把迪斯尼推到了一個“宗教化”的高度。
現在這個時代，新(xīn)的規則該怎麽玩兒，可(kě)能(néng)對互聯網的猜測或者說恐懼，大家沸沸揚揚：“到底我們要該做什麽。”根據我的經驗，其實互聯網并沒有(yǒu)改變什麽，互聯網是在這個時代通過一個未曾出現的工(gōng)具(jù)使埋藏在人性底層的東西得以暴露。
比如說，在互聯網上面，過去沒有(yǒu)像今天的道德(dé)标準、甚至法律标準、甚至社會關系的約束，你會發現那個階段是最為(wèi)混亂的階段，就感覺憤青橫行、謾罵沖天的世界。經過慢慢地沉澱以後，這個新(xīn)鮮感消退，互聯網才會把人性隐藏的一個一個的痛點暴露出來。
當我們要從這個方面着手的時候必然就是對人性的一些思考。那個思考的道具(jù)是什麽呢(ne)？我們在很(hěn)長(cháng)時間在做的一個東西（MAO的思維體(tǐ)系），未在互聯網時代就已經形成了：“對人性的捕捉、研究，進行較為(wèi)深入的一些項目。”其實包括迪斯尼：徹底回到了原點，沒有(yǒu)特别遠(yuǎn)大的理(lǐ)想，隻為(wèi)了觸摸人的靈魂的某一個點，能(néng)夠把一個人的意識給捕捉到，他(tā)就完成了。
由于目标非常非常的明确，迪士尼每個場景設計具(jù)有(yǒu)針對性，圍繞這個場景展開的所有(yǒu)要素，一絲不苟甚至教條極緻地去呈現。比如說，樂園中(zhōng)間建造用(yòng)一種卡通色彩來畫的顔色石頭，本來可(kě)以用(yòng)一個真實的石材，價格更便宜，但是偏要用(yòng)手工(gōng)畫出來。為(wèi)什麽呢(ne)？為(wèi)了保證他(tā)的這個夢幻世界，即設定的一個世界，這個場景要完美的體(tǐ)現。
▲靈山(shān)小(xiǎo)鎮·拈花(huā)灣
具(jù)體(tǐ)的應用(yòng)來看。比如說，在設計無錫拈花(huā)灣這個項目，我的目标已經設定為(wèi)一個“禅意”的時候，應用(yòng)了大量的夯土牆、舊木(mù)闆，甚至一些竹子，來營造這種氛圍。當時，所有(yǒu)做市場銷售的人，對這個項目未來經營的人，都提出質(zhì)疑。他(tā)們說：“老毛啊，這裏可(kě)是賣的無錫最貴的房子啊，你用(yòng)一些爛泥巴、破木(mù)闆，我們怎麽賣出價啊，再怎麽說你也不能(néng)用(yòng)這些破木(mù)闆、爛泥巴來打發人吧？”實際上到最後現場呈現時，他(tā)是圍繞一個完美的“禅意”。
什麽叫“禅意”呢(ne)？“禅意”就是說，我能(néng)來到這裏，我的心會靜下來，我不想走了。就是為(wèi)了一個已經設定好的場景，所有(yǒu)手段都圍繞這個場景展開設計，這個不管他(tā)在你看來是廉價的或者還是不可(kě)能(néng)，甚至是不符合現在的價值取向，當時我隻有(yǒu)一個目标：“觸碰人的靈魂。”當拈花(huā)灣這個項目成功以後，很(hěn)多(duō)人對我說，“老毛啊，你就是因為(wèi)這些破木(mù)闆和爛泥巴成功的？”，聽起來挺好笑的，但從結果來看的話，是這樣的。
我們不論從事哪個行業，或者說是哪個領域...我們能(néng)夠回到人的需求原點，能(néng)夠把這個原點顯現成一個場景，然後堅定不移地去執行。設定目标時，你的目标必須是精(jīng)準的，必須是反映市場需求的。
第四點，就是我們必須學(xué)會對未來市場的預測。當一個項目呈現之前的時候，一個偉大的項目，他(tā)一定是在預測明天可(kě)能(néng)發生的事情，而不是在總結昨天發生什麽？
比如說做市場銷售的或者甚至我們設計師都喜歡用(yòng)昨天的事情來說事兒，這是一個惰性，是人性的一個本能(néng)：就是昨天發生了什麽？昨天這個房子好賣，所以說，你就給我做這個事兒。但我們進入了一個變革的時代，按昨天的方式，我們可(kě)能(néng)就是死的時候，還能(néng)按昨天來進行嗎？
預測明天，
是非常大的一件事情。
那麽在這個過程中(zhōng)間我們要經心什麽？
隻有(yǒu)兩個方法：
一個方法就是極其精(jīng)準的邏輯。
就是說，不是腦袋拍一下啊，我突然想到明天會發生什麽。對不起，你想的不算數，你今天興起也不代表任何東西。他(tā)一定是建立在一個非常理(lǐ)性的對市場的和趨勢的研判。
我經常習慣地把他(tā)說成為(wèi)，我隻聽得懂一加一等于二，一加二等于三這麽簡單的故事。我根本不知道，一個方程式你直接給我一個答(dá)案，我很(hěn)笨。而我們可(kě)以隻有(yǒu)通過一個一步一步最簡單的邏輯，構築一個超級方程式，這個才是解答(dá)明天的一個辦(bàn)法。
第二個手段要注意的是，就是說我們必須從出發點層面，必須是精(jīng)準的那個出發點，是建立在人性的基礎之上的。這個就是迪斯尼為(wèi)我們提供的一個非常重要的一個啓迪。
大家看這個樂園裏面，到迪斯尼，那些微不足道的一兩個細節可(kě)能(néng)對我們來說都是至關重要的。比如說像米老鼠、唐老鴨，過來給你擁抱一下，照相一下，這不僅僅是提高服務(wù)質(zhì)量的簡單問題，實際上是從這個場景、從日常到非日常的一個控制過程的必然的一個節奏。甚至一個音樂的分(fēn)貝數的大小(xiǎo)，也是至關重要的。聲音太小(xiǎo)的話，形成不了場景感，聲音太大的話，聽着不舒服。實際上這個對聲音的音量的控制，都是非常非常關鍵的。而且甚至要不斷做示演，才能(néng)夠得到的一個結果。
▲東京迪斯尼海洋公(gōng)園
我所做的東京迪斯尼海洋公(gōng)園這個項目，裏面有(yǒu)大概九萬平方的人工(gōng)水面。這個水面，按照我們一般的做法就是處理(lǐ)一下，很(hěn)簡單就處理(lǐ)掉。但是當時我們在做的時候是做了大量的實驗，因為(wèi)從安(ān)全的角度、從施工(gōng)技(jì )術的角度希望這個水不要太深，不至于淹死人，所以說控制在90公(gōng)分(fēn)。但是這個90公(gōng)分(fēn)的水面又(yòu)帶來另外一個問題：因為(wèi)水質(zhì)過清的話，就看到底，看到底的水，就不像大海了，他(tā)映射出來的顔色也不是大海的顔色，不是蔚藍色的。
因此，我們對這個水質(zhì)進行了特殊的處理(lǐ)。他(tā)實際上是摻有(yǒu)染料的顔色，這個染料必須是安(ān)全的。因為(wèi)人所接觸的水可(kě)能(néng)到了手裏面，到了嘴裏面，他(tā)必須滿足他(tā)是安(ān)全的、無毒的。同時，我們接觸的這個水是無色的，但他(tā)成片看起來就是蔚藍色的。也就是我們平時所講的“不斷被模仿，從未被超越”的這麽一個境界吧。
我們看，這是一些很(hěn)小(xiǎo)的細節，一片蔚藍的大海和一片清澈的水面，所傳遞的兩個尺度感和場景感是截然不同的兩個結果。我們需要在一個非常有(yǒu)限的甚至小(xiǎo)尺度的空間裏去把人能(néng)帶到一個我們虛幻的甚至設定的一個世界中(zhōng)間，必然，我們為(wèi)這個方向做的許許多(duō)多(duō)的努力，這個是不能(néng)打折扣的。
▲迪斯尼
正因為(wèi)迪斯尼做到了這樣的如此的極緻，才樹立了一個極高的門檻。這種門檻導緻了無數在學(xué)他(tā)的人都沒有(yǒu)成功。因為(wèi)他(tā)們都不了解他(tā)所擁有(yǒu)的我們看不見的秘密和技(jì )術，甚至已經制造了一個成本極高的複制門檻。
我們談的迪斯尼項目，可(kě)能(néng)上一次有(yǒu)談很(hěn)多(duō)技(jì )術環節，甚至精(jīng)準的科(kē)學(xué)的态度，對人性的一些捕捉，不是拘于任何的一個條條框框，隻有(yǒu)一個準繩，就是人性或者說是以人性的一種研究為(wèi)出發點。在今天的一個變革的時代，在今天特别是我們面臨整個行業，整個社會進入一個轉型期的這麽一個階段，甚至從工(gōng)業化時代，加上互聯網時代，再加上重疊的一個轉型時代的時候，我覺得迪斯尼這些科(kē)學(xué)的态度是對未知世界挖掘的一種精(jīng)神。
提問一：
就國(guó)内也做過一些主題樂園，三國(guó)演義啊，西遊記啊，您認為(wèi)他(tā)們運作(zuò)失敗的主要原因是什麽呢(ne)？
說實在的，國(guó)内的主題樂園到目前為(wèi)止，應該已經建好的有(yǒu)2千家吧，能(néng)夠活下來的屈指可(kě)數，可(kě)能(néng)兩個手指以内的數量吧。主題樂園這個行業看起來，非常光鮮，其實是一個極度風險巨大的行業，沒有(yǒu)想清楚，千萬不要去碰。這是整個開發領域最難做的一塊，所以說他(tā)們的失敗率95%以上。
提問二：
迪斯尼立足于城市，如果有(yǒu)一片原始森林，離城市中(zhōng)心又(yòu)不是太遠(yuǎn)，又(yòu)可(kě)以滿足運作(zuò)條件，是否開拓一個全新(xīn)的遊玩世界？
其實主題樂園這個領域極端的狹窄，甚至我不太建議大家玩兒這個主題樂園。因為(wèi)其主題樂園的覆蓋面非常大，覆蓋面達到什麽程度了？我們一般的商(shāng)業輻射半徑在3公(gōng)裏到5公(gōng)裏；主題樂園，像迪斯尼這種尺度這種級别的主題樂園覆蓋半徑竟然達到1千公(gōng)裏。所以說，這個範圍的主題樂園都有(yǒu)危險的。
我們要學(xué)的不是迪斯尼作(zuò)為(wèi)主題樂園的某一樣的玩法，而是她的啓發。她的啓迪，這個是最重要的。我們有(yǒu)原始森林的資源，有(yǒu)一些進行深度的挖掘，做出萬全不一樣的一個東西。我覺得完全是有(yǒu)機會的。比如說，像我們的無錫拈花(huā)灣這個項目，哪怕在迪斯尼都呈現，她依然是一個強烈的對抗性的甚至是不懼怕她的這樣一個設施。
提問三：
毛總，您認為(wèi)拈花(huā)灣如果抛去您的日本背景建築大師和日式的禅意，是否依然會很(hěn)成功？因為(wèi)據我了解常州有(yǒu)個道教文(wén)化為(wèi)主題的“東方鹽湖(hú)城”主題公(gōng)園，就沒有(yǒu)拈花(huā)灣火爆和出名(míng)。未來您是否會挑戰一個以中(zhōng)國(guó)傳統文(wén)化為(wèi)背景的主題樂園呢(ne)？
我覺得：拈花(huā)灣之所以成功并不是因為(wèi)我是多(duō)麽大牌的一個設計師，也并不是因為(wèi)她是“禅意”，就是成功。而是我們利用(yòng)好這個“禅意”的選題，然後極緻地實現了這個目标，觸碰了人的靈魂，她才成功的。
至于我是否會挑戰一個以中(zhōng)國(guó)傳統文(wén)化為(wèi)背景的主題樂園呢(ne)？我相信我有(yǒu)機會的話，會扮演迪斯尼的一個對手，當然這是機會成熟的時候。
提問四：
沒有(yǒu)像迪斯尼這麽大的或者環球影城這麽大的一個樂園，在小(xiǎo)的樂園或者農家樂今後的方向如何設計才能(néng)抓住遊客的痛點。
我認為(wèi)，項目不在于大小(xiǎo)，也不在于規模上面的一些差異。其實如果說你能(néng)夠觸碰到遊客的痛點，能(néng)夠觸碰他(tā)的靈魂的時候，哪怕小(xiǎo)項目也有(yǒu)可(kě)能(néng)成功的機會。
提問五：
宗教崇拜式的商(shāng)業模式和現在的粉絲運作(zuò)，您覺得是一樣的吧，有(yǒu)哪些異同點呢(ne)？
我覺得是有(yǒu)一些相近的地方的。相近的地方，就是他(tā)們都是抓住某一個痛點。不同就是，粉絲經濟抓的隻是某個痛點。宗教崇拜的是一個系統，一個非常大的系統，她從這個系統去觸碰人的靈魂，層面應該是高于粉絲經濟的。
